Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador de servicios

HealthyRoutione es un estudio mexicano dedicado al diseño y fabricación de mobiliario ergonómico adaptativo para perros y gatos en su etapa madura. Nuestra sede se ubica en Calle Hidalgo 27, El Porvenir, Aramberri, Nuevo León, C.P. 67740, México. Todas las operaciones comerciales se realizan bajo la legislación aplicable de los Estados Unidos Mexicanos.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Estos términos regulan la relación entre HealthyRoutione y cualquier persona física o moral que contrate nuestros productos o servicios, ya sea de manera presencial, telefónica o a través de nuestros canales digitales. Se aplicarán a todas las órdenes de compra, consultas individuales, webinars y conferencias organizadas bajo nuestra marca.

El uso de nuestra plataforma web implica la aceptación expresa de las presentes condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de los términos, te pedimos que te abstengas de utilizar nuestros servicios y contactes a nuestro equipo para resolver cualquier duda antes de proceder.

3. Productos y servicios ofrecidos

HealthyRoutione ofrece mobiliario ergonómico fabricado a medida: camas ortopédicas, rampas y escaleras plegables, comederos y bebederos elevados, arneses de soporte y accesorios de movilidad para mascotas mayores. Adicionalmente, prestamos servicios de consultoría individual, webinars trimestrales y conferencias para instituciones.

Cada pieza es desarrollada de manera personalizada conforme a las mediciones y características específicas del animal. Las especificaciones del producto final pueden diferir ligeramente de los modelos de muestra exhibidos, siempre dentro de los márgenes acordados con el cliente durante la etapa de propuesta.

4. Proceso de contratación y confirmación de pedido

El proceso de contratación inicia con una entrevista o visita de diagnóstico, tras la cual se emite una propuesta personalizada con materiales, dimensiones y precio cerrado. El pedido se considera confirmado una vez que el cliente acepta la propuesta por escrito y realiza el pago del anticipo correspondiente, que asciende al cincuenta por ciento del valor total del pedido.

HealthyRoutione se reserva el derecho de rechazar pedidos que no cumplan con las condiciones técnicas necesarias para garantizar la seguridad y bienestar del animal, informando al cliente en un plazo no mayor a tres días hábiles.

5. Precios y forma de pago

Todos los precios publicados se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente. Los precios de productos estándar pueden consultarse en nuestro catálogo; los productos a medida se cotizan individualmente. HealthyRoutione se reserva el derecho de actualizar sus precios sin previo aviso, aunque los pedidos confirmados no se verán afectados por cambios posteriores.

Las formas de pago aceptadas incluyen transferencia bancaria, depósito en cuenta y pago en efectivo en nuestra sede. El saldo restante debe liquidarse antes de la entrega o instalación de la pieza.

6. Tiempos de fabricación y entrega

Los tiempos de fabricación oscilan entre doce y veintiún días naturales contados a partir de la confirmación del pedido y el pago del anticipo. Las rampas de aluminio plegable suelen estar disponibles en el extremo inferior de ese rango, mientras que las camas con espuma viscoelástica importada pueden requerir el tiempo máximo.

La entrega incluye una visita de instalación para clientes ubicados en la zona metropolitana de Nuevo León. Para clientes fuera de esta área, se acordará la modalidad de entrega durante la cotización. HealthyRoutione no se hace responsable de retrasos causados por factores externos ajenos a su control, como interrupciones en la cadena de suministro o condiciones climatológicas adversas.

7. Garantía y ajustes posteriores

Todos los productos fabricados por HealthyRoutione cuentan con una garantía de un año contra defectos de fabricación. Dentro de este período, realizamos ajustes sin costo adicional en caso de que el animal experimente cambios de peso significativos, se realice una mudanza o la pieza requiera recalibración por cualquier motivo relacionado con el uso ordinario.

La garantía no cubre daños causados por mal uso, exposición prolongada a la intemperie sin protección adecuada, ni modificaciones realizadas por terceros ajenos a HealthyRoutione.

8. Propiedad intelectual

Todos los diseños, fotografías, textos, logotipos y materiales publicados en nuestros canales son propiedad de HealthyRoutione o se utilizan con autorización expresa de sus titulares. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin consentimiento previo por escrito.

9. Limitación de responsabilidad

HealthyRoutione no asume responsabilidad por daños indirectos derivados del uso o mal uso de los productos adquiridos. Nuestra responsabilidad máxima ante cualquier reclamación se limita al valor del producto o servicio contratado. Las recomendaciones emitidas por nuestros coaches no sustituyen en ningún caso la asesoría veterinaria profesional.

10. Legislación aplicable y resolución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. En caso de controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del estado de Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.