Política de Devoluciones

1. Naturaleza de nuestros productos

La mayoría de los productos de HealthyRoutione son fabricados a medida, ajustados a las dimensiones, el peso y las condiciones físicas específicas de cada mascota. Esta naturaleza personalizada implica que, una vez iniciado el proceso de fabricación con la confirmación del pedido y el pago del anticipo, no es posible cancelar el pedido ni solicitar devolución por cambio de opinión.

Los productos del catálogo estándar —aquellos con especificaciones fijas no personalizadas— se rigen por condiciones de devolución más amplias, que se detallan en los apartados siguientes. En todos los casos, nuestro equipo trabaja para encontrar la solución más justa y adecuada para cada situación.

2. Garantía de fabricación

Todos los productos fabricados o comercializados por HealthyRoutione cuentan con una garantía de doce meses contra defectos de fabricación contados a partir de la fecha de entrega. Esta garantía cubre problemas estructurales en rampas y escaleras, defectos en costuras o materiales de camas ortopédicas, fallos en los mecanismos de plegado y cualquier anomalía en los acabados que resulte del proceso de fabricación y no del uso cotidiano.

Durante el período de garantía, HealthyRoutione se compromete a reparar o sustituir la pieza defectuosa sin costo alguno para el cliente, incluidos los gastos de recogida e instalación en la zona metropolitana de Nuevo León. Para clientes en otras regiones, se acordará la logística de manera individual.

3. Ajustes sin costo durante el primer año

Una de las particularidades de nuestro servicio es la inclusión de ajustes posteriores sin cargo durante los primeros doce meses desde la entrega. Si la mascota experimenta cambios de peso que afectan la adecuación de la pieza, si la familia se muda a un hogar con dimensiones diferentes o si la rampa o cama requiere recalibración por cualquier razón relacionada con la evolución del animal, acudimos a re-medir y adaptar la pieza.

Esta política de ajustes no equivale a una devolución ni a un cambio de producto, sino a una intervención técnica destinada a maximizar la utilidad de la pieza ya fabricada. Los ajustes se coordinan por teléfono o a través de nuestro formulario de contacto y se realizan en visita presencial siempre que sea posible.

4. Devoluciones por defecto o error de fabricación

Si al recibir el producto detectas un defecto de fabricación o una discrepancia significativa respecto a las especificaciones acordadas en la propuesta firmada, debes notificarlo a HealthyRoutione dentro de los primeros siete días naturales tras la entrega. Es necesario describir el problema con detalle y, de ser posible, acompañar la notificación con fotografías que evidencien el defecto.

Una vez validada la reclamación, procederemos a recoger la pieza, corregir el defecto o fabricar una nueva conforme a las especificaciones originales. En caso de que la corrección no sea técnicamente viable, se emitirá un reembolso completo del valor del pedido en un plazo no mayor a quince días hábiles.

5. Productos estándar del catálogo

Para los artículos del catálogo que no han sido personalizados —como bebederos cerámicos, arneses en talla estándar o comederos de bambú en medidas fijas— se acepta la devolución dentro de los primeros quince días naturales desde la entrega, siempre que el producto esté en perfecto estado, sin uso, con todos sus componentes originales y en su embalaje original.

Los gastos de envío o traslado asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente cuando el motivo no sea un defecto de fabricación. El reembolso se efectuará en un plazo de diez días hábiles una vez recibida e inspeccionada la pieza devuelta en nuestras instalaciones.

6. Condiciones que excluyen la devolución o garantía

No se aceptarán devoluciones ni se aplicará la garantía en los siguientes supuestos: daños causados por uso inadecuado o contrario a las indicaciones proporcionadas por nuestro equipo; deterioro derivado de exposición prolongada a la intemperie, humedad extrema o agentes químicos no indicados para el cuidado de la pieza; modificaciones realizadas por el cliente o por terceros no autorizados por HealthyRoutione; y desgaste natural derivado del uso ordinario durante el tiempo de vida útil estimado del producto.

Tampoco se aceptan devoluciones de productos a medida cuando el motivo sea el rechazo de la mascota a utilizar la pieza, dado que ofrecemos un proceso de adaptación guiada y seguimiento para facilitar la aceptación del mobiliario por parte del animal.

7. Proceso para iniciar una solicitud

Para iniciar cualquier reclamación, ajuste o solicitud de devolución, el cliente debe contactar a HealthyRoutione por teléfono al número +52 850 517 2934 o a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web. Es necesario tener a mano el número de pedido, la descripción del problema y, en su caso, evidencia fotográfica. Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de tres días hábiles para orientarte sobre los pasos a seguir.

8. Servicios de consultoría y webinars

Las consultas individuales, los webinars trimestrales y las conferencias son servicios de carácter intelectual. Una vez prestado el servicio, no procede reembolso. En caso de cancelación por parte del cliente con más de cuarenta y ocho horas de antelación, se ofrecerá la posibilidad de reagendar la sesión sin costo. Las cancelaciones con menos de cuarenta y ocho horas de anticipación no dan derecho a reagendamiento gratuito ni a reembolso parcial.

Si la cancelación se produce por causa imputable a HealthyRoutione, el cliente podrá elegir entre reagendar sin costo o recibir un reembolso completo dentro de los diez días hábiles siguientes.